Üst Kat Talebim Reddedildi, Alt Katta Yerleştirildim Ve Cevap Alamıyorum

Filo Denizcilik’ten Girne – Taşucu seferi için 12:00 kalkışlı Beşparmak gemisine, araçlı ve toplam dört kişi olacak şekilde bilet aldım. Bilet satış aşamasında özellikle alt katta araçla kalmak istemediğimi, iki araçta da çocuk olduğunu ve çocukların belirli saatlerde cihazla buhar tedavisi aldığını, bu nedenle alt kattaki hava kalitesinin onlar için çok kötü olacağını belirttim. Bu sebeple geminin üst katında yolculuk yapmak istediğimi açıkça söyledim.

Bilet satış noktasındaki görevli, üst katta gidecekseniz gitmezseniz bile iptal edebilirsiniz diyerek bu şartla bileti sattı. Bu beyanına güvenerek işlemlerimi tamamladım. Ancak gümrük işlemlerim bittikten sonra Taşucu limanında bana üst katta değil alt katta gideceğim söylendi ve bizim gireceğimiz bölüme “Angus gemisi” yanaştığı ifade edildi. Satış ofisini aradığımda kaptanla iletişime geçilecek denildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen daha sonra tekrar aradığımda telefona dahi cevap verilmedi.

Bana bilet satılırken verilen bilgiyle sonrasında yaşadığım uygulama tamamen çelişiyor, ayrıca çocukların sağlık durumu ve talebim açıkça ortadayken hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve telefonlarıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Gümrük işlemlerim bittikten sonra da geri çıkamayacağım tarafıma sonradan söylenmiş oldu.

Bu nedenle, bu sefer için ödediğim bilet ücretlerinin iadesini ve yaşanan yanlış bilgilendirme ile ilgisizlikten dolayı firma tarafından yazılı bir özür talep ediyorum. Benimle sözlü olarak paylaşılan bilgilerin arkasında durulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.