Yataş’tan Sipariş İptali Ve Teslim Edilmeyen Yatak Nedeniyle Müşteri Haklarının İhlali

04 Mayıs 2026 tarihinde Yataş’tan bir yatak siparişi verdim. Ertesi gün 05 Mayıs 2026’da siparişimin alındığına ve ardından kargoya verildiğine dair SMS’ler aldım. Ancak yatak yaklaşık 20 gün boyunca gelmediği için bu süre boyunca koltukta uyumak zorunda kaldım.

09 Mayıs 2026 tarihinde ise adreste olmadığım ve telefon numaramın yanlış olduğu için bana ulaşılamadığı, bu yüzden teslimat yapılamadığı ve iade sürecinin başlatıldığı, istersem tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Oysa numaram kesinlikle yanlış değildi, zaten tüm SMS’ler bana ulaştı. Buna rağmen benim hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi ve “tekrar sipariş verebilirsiniz” denilmesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben de ticaret yapan biri olarak, hata yaptığımızda bizzat sorunu çözmek için çaba gösteriyor, hiçbir fedakarlıktan kaçmıyorum. Yataş’ın ise müşterisini mağdur eden bu yaklaşımı, hata karşısında sorumluluk almaması ve prosedür arkasına sığınması benim için kabul edilemez. Umarım bu yaşanan durumdan ders çıkarırlar, gerekli iyileştirmeleri yaparlar ve başka müşterilerini bu şekilde mağdur etmezler. Ancak benim için Yataş markasının güvenilirliği ve marka değeri bu yaşananlarla birlikte ne yazık ki bitmiştir. Sipariş numaram: yb28133477.