Oyunlarda Donma Yaşadığım Bilgisayarın Servisi Sorunu Görmezden Geliyor, Ücret İadesi İstiyorum

22 Şubat 2026 tarihinde İnce Hesap üzerinden Polarıs2250M OEM paket bir bilgisayar aldım. Bilgisayarı Bilecik Bozüyük’te kullanmak için satın aldım ancak oyunlarda sürekli donma ve kasma sorunu yaşadım. Ürünü toplamda 4 kez servise gönderdim, her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Dördüncü gönderimde açıkça iade talep etmeme rağmen hiçbir bilgi verilmeden ürün yeniden adresime gönderildi, ben de kabul etmeyerek tekrar geri gönderdim.

Üründeki sorunları videolarla teknik servise ilettim. Aynı oyunu evdeki bilgisayarda ve bir internet kafedeki bilgisayarda oynayıp karşılaştırma videosu çektik; internet kafedeki bilgisayarda hiçbir donma yokken, evde İnce Hesap’tan aldığım bilgisayarda bariz donma ve kasma yaşanıyor. Buna rağmen teknik servis videolara rağmen “sorun yok” demeye devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, belki 20 kez aradım. Sürekli “teknik servis karar verecek” denip top teknik servise atılıyor, teknik servis ise aynı şekilde problemi yok sayıyor. Ürünü yaklaşık 108.000 TL’ye aldım ve son taksitini bu ay ödeyeceğim, ancak sürekli gidip gelmeler ve servisten çözüm çıkmaması nedeniyle bu ürünü fiilen hiç kullanamadım.

Yaşadığım tüm bu süreç ve açıkça ortada olan performans sorunları nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün bir daha sorun yok denilerek tarafıma gönderilmesini değil, bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.