Peşin Ödeme Yapılan TurkNet İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğim için 12 aylık peşin ödeme yaptım, üye numaram 5064992. Buna rağmen yaklaşık 15 Eylül’den bu yana, 4–5 haftalık süreçte 7–8 kez uzun süreli kesinti yaşadım. Bazen internet bir gün boyunca hiç gelmiyor, bazen 12 saat yok, ardından en fazla 6 saat çalışıp tekrar gidiyor. Hizmeti neredeyse düzenli kullanamaz hale geldim.

Her yaşanan kesintide TurkNet müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm, uygulamada da sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısını görüyorum. Gönderilen SMS’lerde ve uygulama içi kayıtlarda da her seferinde bölgede arıza olduğu, çalışmaların sürdüğü ve belirli saatlere kadar çözüleceği bilgisi paylaşılıyor. Ancak bu durum sürekli “bölgedeki kentsel dönüşüm” gerekçesiyle geçiştiriliyor, arıza bildirimleri peş peşe geliyor ve sorunun kronikleşmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen kullanmadığım günler için herhangi bir ücret iadesi ya da süre telafisi de yapılmıyor. Böyle sık ve uzun kesintiler yaşayacağımı bilseydim ne TurkNet’e geçerdim ne de 12 ay peşin ödeme yapardım.

Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler ile sürekli tekrar eden genel arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım günlerin tarafıma iade edilmesini veya fatura süreme eklenmesini ve bölgemdeki altyapı/arıza sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.