to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
TurkNet internet aboneliğimde bugün sabah saat 9 itibarıyla başlayan bir kesinti yaşıyorum ve şu an itibarıyla hâlâ devam ediyor. İnternet bağlantım tamamen yok, modeme sinyal gelmiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum ve evden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor. TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum ve arıza kaydı dahi oluşturamıyorum.
Kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sona erdirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet Gigafiber abonesiyim. Son yaklaşık 1,5 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde en az 15 defa internet bağlantım tamamen kesildi ve her kesintide internet en az 8–10 saat boyunca geri gelmedi. Son olarak da 36 saattir evimde hiç internet yok ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Kesintiler genellikle sabah 11 civarında başlıyor ve uzun saatler boyunca devam ediyor. İnterneti uzaktan çalışma ve oyun için aktif olarak kullanıyorum, bu yüzden bu uzun süren kopmalar hem işimi aksatıyor hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde zora sokuyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telefonlar açılmıyor, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne net bir bilgi alabiliyorum ne de arızam için somut bir çözüm süreci görebiliyorum. Abone numaram 2049521’dir.
TurkNet’ten, Gigafiber hattımdaki bu sürekli kopma ve uzun süreli kesinti sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre internet hizmeti alamadığım, özellikle de son 36 saatlik ve önceki uzun kesintilerin yaşandığı günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.
Uygulama içerisindeki destek talebi bölümünden aranma talebi oluşturmama rağmen 5 saattir tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir dönüş yapılmadı. İşimle alakalı yaşadığım zararı tazmin etmenizi talep ediyorum. Planlı çalışma olarak söylediğiniz hiçbir çalışmanız planlı değil çünkü tarafıma öncesinden hiçbir haber verilmedi. Bu yaptığınız iş ahlakına aykırıdır, hakkımı yasal yollarda arayacağım.
