to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Evimde TurkNet’in 100 Mbps fiber internet paketini kullanmaktayım. 30.06.2026 tarihinden beri İstanbul Ümraniye’deki evimde internet bağlantısı hiç yok, bu süre zarfında bir kez bile düzelme olmadı.
Defalarca kez TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı. 03.07.2026 tarihinde görüştüğüm personel daireme elektrikçi çağırmamı, iç tesisatı kontrol ettirmemi söyledi. Ancak internet bağlantısı sadece benim dairemde değil, bulunduğum sitenin tamamında yok, yani bölgesel bir problem olmasına rağmen bunu temsilcilere anlatamıyorum. Buna rağmen sisteme evime gelinmiş gibi kayıt girildiğini, herhangi bir işlem yapılmadan geri gidildiğini söylediler. Ben evden çalışıyorum ve bu süre boyunca evime gelen kimse olmadı.
Son yaptığım görüşmede aynı gün içerisinde teknik servis yönlendirileceği söylendi, fakat o da gönderilmedi. Bana sürekli Türk Telekom altyapısında sorun olduğu ve konunun kendileriyle ilgili olmadığı söyleniyor. Ne Türk Telekom ne de TurkNet tarafında sahada gerçek anlamda bir teknik destek sağlanmıyor, ben ise günlerdir internetsiz halde mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Evden çalıştığım için bir an önce bağlantımın düzeltilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini istiyorum.
Merhabalar, 30/06/2026 tarihinden itibaren bölgesel genel arıza olarak belirtilen ve verilmeyen internet hizmetim için gelişme ekliyorum. Süreç TurkNet yetkililerinin "bizlik bir şey yok elektrikçi çağırın yaptırın" cevabı ile sonlandı. Ben de internet hizmetime iptal talebi girdim. Yıllardır kullandığım bir kurum olmasına rağmen yaklaşımları ve tavırları gerçekten çok şaşırtıcı oldu. Her ne sebeple olursa olsun kesinlikle müşteri merkezli bir yaklaşımları yok. Türk Telekom altyapısını kullandıklarını ve yaptıkları kontrollerde daire bazlı bir hata olduğunu belirtiyorlar. Fakat günlerdir bulunduğum apartmanın tamamında internet hizmeti yok. Genel arıza var saha personelleri çalışıyor olarak başlayan hizmet aksamasının sonucu elektrikçi çağırın yaptırın ile bitti. Çok yazık günlerdir oyaladınız. Size bu zamana kadar ödemiş olduğum maddi tutarların hiçbirisini helal etmiyorum. TurkNet pişmanlıktır yeni başvuru yapacak olan veya hali hazırda kullanan sorun yaşayan kullanıcılara yaşadığım süreci dikkatli bir şekilde okumalarını ardından karar vermelerini tavsiye ederim.
