TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Destek Süreci Mağduriyet Oluşturuyor

TurkNet abonesi olarak neredeyse 2 haftadır internet bağlantımız tamamen kesik olmasına rağmen sorunumuz çözülemedi. 96713511 numaralı destek talebi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hem verilen bilgiler birbiriyle çelişti hem de somut bir çözüm sunulmadı.

İlk gelen ekip, kullandığımız modemin ADSL cihaz olduğunu, hattımızın ise VDSL olduğunu söyleyerek sorunun modemden kaynaklı olduğunu iletti ve modem değiştirmemiz halinde bağlantının düzeleceğini belirtti. Bunun üzerine yeni bir modem aldık ve değiştirdik ancak internet bağlantımız yine gelmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ve modemi değiştirmemize rağmen sorun yaşadığımızı anlattım. Bu kez görüştüğüm çalışan, hattımızın aslında ADSL olduğunu ve kurulumu buna göre yapmam gerektiğini söyledi. Başlangıçta VDSL kullandığımızı söyleyip modem değişikliği öneren de TurkNet çalışanlarıydı. Eğer bağlantımız ADSL ise ve eski modemimiz de bunu destekliyorsa, bize neden baştan yanlış yönlendirme yapıldığına dair bir açıklama alamadım. Tüm bu çelişkiye rağmen ADSL kurulumunu da tekrar denedik ancak internet sorunumuz yine çözülmedi.

Sorunun devam ettiğini defalarca iletmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında arandığımızda kayıt açıldığı ve ekiplerin geleceği söylendi. Ancak belirtilen gün hiçbir ekip gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrenip yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen yine gelen bir ekip olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir hem internet hizmetinden yararlanamıyor olmamız hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi, kayıtların düzgün açılmaması ve sorunun hala çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İnternet bağlantımızın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.