to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet abonesi olarak neredeyse 2 haftadır internet bağlantımız tamamen kesik olmasına rağmen sorunumuz çözülemedi. 96713511 numaralı destek talebi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hem verilen bilgiler birbiriyle çelişti hem de somut bir çözüm sunulmadı.
İlk gelen ekip, kullandığımız modemin ADSL cihaz olduğunu, hattımızın ise VDSL olduğunu söyleyerek sorunun modemden kaynaklı olduğunu iletti ve modem değiştirmemiz halinde bağlantının düzeleceğini belirtti. Bunun üzerine yeni bir modem aldık ve değiştirdik ancak internet bağlantımız yine gelmedi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ve modemi değiştirmemize rağmen sorun yaşadığımızı anlattım. Bu kez görüştüğüm çalışan, hattımızın aslında ADSL olduğunu ve kurulumu buna göre yapmam gerektiğini söyledi. Başlangıçta VDSL kullandığımızı söyleyip modem değişikliği öneren de TurkNet çalışanlarıydı. Eğer bağlantımız ADSL ise ve eski modemimiz de bunu destekliyorsa, bize neden baştan yanlış yönlendirme yapıldığına dair bir açıklama alamadım. Tüm bu çelişkiye rağmen ADSL kurulumunu da tekrar denedik ancak internet sorunumuz yine çözülmedi.
Sorunun devam ettiğini defalarca iletmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında arandığımızda kayıt açıldığı ve ekiplerin geleceği söylendi. Ancak belirtilen gün hiçbir ekip gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrenip yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen yine gelen bir ekip olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süredir hem internet hizmetinden yararlanamıyor olmamız hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi, kayıtların düzgün açılmaması ve sorunun hala çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İnternet bağlantımızın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinde uzun süre ciddi sorunlar yaşadım. Ay içerisinde en az 10 gün internetim kesiliyor, bağlantı ya hiç gelmiyor ya da tamamen kullanılamaz hale geliyordu. Bu süreçte teknik destek neredeyse yoktu, sorunu bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Y...
Yaklaşık son 2 aydır TurkNet VDSL internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bir gün internetim varken ertesi gün tamamen kesiliyor ve bu döngü sürekli olarak devam ediyor. Sorun yaşandığında modemimde ADSL ışığı yanmıyor. Her arıza kaydı açtığımda ise TurkNet ekibi 1-2 gün sonra arıy...
TurkNet VDSL aboneliğimde dünden beri tamamen internet erişimim yok. Modemim ve bağlantılarımda bir değişiklik yapmamama rağmen bağlantı bir anda kesildi ve o zamandan beri hiç düzelmedi. Durumu iletmek için TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 96773121 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Bana ...
Evimde TurkNet VDSL internet hizmetini kullanıyorum. 5 Ocak'tan bu yana internetim kesik ve hizmet alamıyorum. Uzun süre boyunca sorunun benden ve modemimin kurulumundan kaynaklandığını söylediler, oysa ben modem üzerinde bir değişiklik yapmamıştım. Zorla bir müşteri temsilcisine ulaşarak evime tekn...
TurkNet üzerinden aldığımız ev interneti hizmeti 10 Aralık’tan beri tamamen kesik olmasına rağmen, bir haftadır sorunumuz çözülemiyor. Evden çalıştığımız için internete sürekli ihtiyaç duyuyoruz ve bu durum işimizi doğrudan etkileyerek bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Destek kaydı numaram 94132562...
Yorumlar