TurkNet İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Kadıköy Fikirtepe'deki adresimde 27 Ağustos saat 19.00’dan beri TurkNet internet hizmetim tamamen kesik. TurkNet mobil uygulamasında sürekli “İnternet Durumu: Genel Arıza” ve “Genel Arıza Devam Ediyor” ibareleri görünüyor; ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve herhangi bir muhataba da ulaşılamıyor. Uygulamadaki yardım merkezinde ise “planlı çalışma” nedeniyle hizmet verilemediği yazmasına rağmen, planlı çalışma sorgulaması yapıldığında herhangi bir kayıtlı çalışma görünmüyor; sistem kendi içinde çelişkili bilgi veriyor.

Bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum ve işim dahil pek çok konuda mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 3543242, bu arızayla ilgili açılmış kayıt numaram ise 106393325 olup, buna rağmen tarafıma net bir dönüş sağlanmadı.

Genel arızanın ve/veya iddia edilen planlı çalışmanın ne zaman biteceği konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ve bu uzun kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.