Garanti Bankası Kampanya Hatası Ve İletişim Eksikliği

Garanti Bankası'nın 16.08.2026 - 30.09.2026 kampanya dönemine ait ı000085582 kampanya kodlu TotalEnergies'de 400 TL Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya sayfasındaki üye iş yerlerinden Bursa'nın Nilüfer ilçesi odunluk Mah. İzmir yolu Cad. No:61/1 adresindeki Total benzin istasyonuna giderek benzin aldım. Ancak ödemeyi yaptığım esnada kasiyer istasyonun kampanyaya dahil olmadığını belirtti. Garanti BBVA bankası müşteri hizmetlerini arayarak sisteminizde kampanyaya dahil olarak göstermiş olduğunuz istasyonun kampanyaya dahil olmadığını belirttiklerini ve sisteminizde hâlâ dahil olarak görüntülendiklerini söyledim. Müşteri temsilcisi aktardığım bilgilerin doğru olduğunu ve durumu araştıracaklarını ilettikten sonra bankayı birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de sisteminizdeki hatayı size ileten benim zaten ben neden sizi arayayım; siz sonucu bana iletin dedim. Müşteri temsilcisi biz size dönüş yapamayız dedi. Ben bankanın bu hatayı ne zaman çözeceğini nereden bileyim. Üç beş günde bir bankayı mı arayayım. Üstelik başka müşterilerin de mağdur olmaması için bankaya yardımcı olan benim zaten. Bankanın bana geri bildirim yapması gerekirken ben bankayı arayacağım. Bana hiç mantıklı gelmedi. Bence Garanti Bankası'nın müşterileriyle olan iletişim kanallarını da tekrar bir gözden geçirmeleri gerekiyor.