TurkNet İnternet Kesintisi: Çözüm Yokluğu Ve Müşteri İhmalı

Mohamad · 2026-01-12T20:58:07+03:00

TurkNet'ten İnternetimiz 1 Ocak 2026 tarihinden beri çalışmıyor ve hala aktif değil. TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, ancak ne sorunun ne olduğu ne de ne zaman giderileceğine dair kesin bir açıklama almadık. Bunun yerine aynı tekrarlayan cevapları almaya devam ediyoruz ve gerçek bir ilerleme yok. Bu kesinti süresince ne bir tazminat ne de geçici bir çözüm teklif edildi. Çalışmaya devam edebilmek için mobil data kullanmak zorunda kaldık; bu pahalı oldu ve neredeyse tamamını tüketmek üzereyiz. Yaklaşık iki haftadır internet kullanımımızı sınırlandırmak zorunda kaldık, online işlerimizi düzgün yapamadık, zaman ve verimlilik kaybettik ve kendimizi tamamen görmezden bırakılmış hissettik. Baştan sorunun bu kadar uzun süreceğini ve hâlâ çözülmediğini bilseydik beklemezdik. TurkNet sorunun tam açıklamasını yapmayı reddediyor ve kesin bir onarım tarihi vermekten kaçınıyor; sadece “yakında düzelecek” diyorlar. Bu, müşterileri başka sağlayıcıya geçmekten veya şikayet etmeye yönlendirmekten caydırmaya yönelik bir davranış gibi görünüyor. Ekli ekran görüntülerinden de görebileceğiniz üzere cevaplar tekrarlı ve yardımcı değil; gerçek bir çözüm sunulmadı. Bu deneyime dayanarak, daha güvenilir ve profesyonel bir internet sağlayıcısı seçmenizi şiddetle tavsiye ederim.

Mohamad

14 gün geçti ve hiçbir gelişme yok, bu kesinlikle profesyonellik dışı ve kabul edilemez. Bu kadar uzun süreceğini bilseydik operatörü hemen değiştirirdik. Başınızı ağrıtmayın ve internetiniz için başka bir operatör bulun.

Mohamad

Üç haftadır hiçbir şey değişmedi. Hâlâ sorunun tam olarak ne olduğunu açıklamadılar, onarım için kesin bir zaman çizelgesi vermediler ve herhangi bir tazminat ya da geçici çözüm teklif etmediler. Eğer işin üç hafta süreceğini bilseydik, hemen başka bir operatöre geçerdik. Dürüst davranmadılar ve onarımın ne kadar süreceğini gizlediler. Eğer TurkNet kullanıcısıysanız ve bir kesintiyle karşılaşırsanız operatörünüzü hemen değiştirin, aksi takdirde haftalarca internetsiz veya çözüm olmadan bekleyebilirsiniz. Bu tamamen kabul edilemez ve profesyonel olmayan bir davranış.

Mohamad

TurkNet ile yaşadığımız deneyim tamamen berbat. İnterneti düzeltmeleri için 35 gün beklemek zorunda kaldık. Bunun bu kadar uzun süreceğini bilseydik beklemezdik; ama şeffaf değillerdi ve bunun bu kadar süreceğini hiç söylemediler. Tamir için randevuları yaklaşık 19:00–20:00 civarıydı, ama gece 23:00'ten sonra geldiler. Yaklaşık iki gün sonra internet tekrar çalışmayı kesti. Görünüşe göre bir ay daha beklemek zorunda kalacağız çünkü belirli bir zamanda geleceklerini söylüyorlar ama ben sorduğumda gelemiyorlar. Tamamen berbat bir deneyimdi ve hizmetlerini kesinlikle tavsiye etmem. Eğer bir sorun yaşarsanız, hemen operatör değiştirin; aksi takdirde bir düzeltme için bir aydan fazla bekleyebilirsiniz.