TurkNet İnternet Kesintisi 7 Gün Süren Hizmet Aksaklığı Ve Mobil Veri Masrafları İçin İade Talebi

Yaklaşık 7–8 gündür TurkNet internet aboneliğimden hiç hizmet alamıyorum. Ücretini ödediğim hizmetin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması günlük yaşamımı ve iletişim ihtiyaçlarımı ciddi biçimde aksatıyor.

Kesinti nedeniyle cep telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve paketim tükenmek üzere. Hizmet alamadığım bu süre boyunca mobil kotamın tüketilmesi ve ek masrafla karşı karşıya kalmam mağduriyetimi daha da artırdı. Bu süreçte yalnızca bağlantı kesintisi yaşamadım, zaman zaman hız düşmeleri ve kopmalar da oldu ancak son 7–8 gündür internetim tamamen yok.

Teknik arızalar olabilir; ancak bunun bedelinin günlerce bağlantısız bırakılan müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Beklentim genel, otomatik mesajlar değil; somut müdahale, açık bir çözüm takvimi ve kalıcı sonuçtur.

Bu kapsamda, arızanın öncelikli olarak ele alınarak bağlantımın en kısa sürede kalıcı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Kesintinin nedeni, yapılan işlemler ve çözüm için beklenen adımların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, çözüm için tarih ve saat içeren tahmini tamamlanma zamanının bildirilmesini ve bir değişiklik olursa gerekçesiyle birlikte yeni takvimin paylaşılmasını istiyorum.

Sorun tamamen çözülene kadar geçici bağlantı veya mobil internet desteği sağlanmasını, hizmet alamadığım sürenin tamamına karşılık gelen bedelin faturamdan düşülmesini, tahsil edilmişse iade veya mahsup edilmesini ve bu hesaplamanın açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti nedeniyle oluşan ve belgeleyebileceğim ek mobil internet giderlerimin karşılanması talebimin de değerlendirilmesini rica ediyorum.

Şikayetimin yetkili birime iletilerek her talebime somut ve yazılı yanıt verilmesini, bağlantımın gerçekten çalıştığı doğrulanmadan destek kaydımın çözümlenmiş sayılmamasını istiyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numarası: 2933714