Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum ve artık dayanılmaz bir hâl aldı. Haftada en az bir kez internet tamamen gidiyor, bugün de sabah kalktığımızdan beri yaklaşık 8 saat boyunca internet yok ve bazen bu süre daha da uzuyor. Her seferinde “çalışma var” denilerek kesinti yaşanması ve bunun bu kadar sık tekrar etmesi kabul edilebilir bir durum değil; bu hizmeti çekmek zorunda değilim.

İnternet kesildiğinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sorun yaşıyorum. “Arıza var” denilip telefon kapanıyor, detaylı bilgi alamıyor, ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerine anında ulaşamazken, fatura bir gün geciktiğinde hemen aranmamız da büyük bir çelişki ve müşteriye saygısızlık hissi yaratıyor.

Bu sık ve uzun kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapıda gerçekten bir sorun varsa net ve şeffaf biçimde bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde hem gerekli resmi mecralara hem de tüm ilgili platformlara şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.