TurkNet İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek İhmali Nedeniyle 5 Aylık Ücret İadesi Talebi

TurkNet gigafiber 1000 abonesiyim ve yaklaşık beş aydır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında her ay on‑on‑yirmi güne varan sürelerle internetim tamamen kesiliyor; sadece birkaç saatliğine gelip tekrar gidiyor. 14.04.2026 tarihinden beri bu durum iyice sıklaşmış ve 21 gündür hiç internetim yok.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen adresime sorunu gidermek için ekip gönderilmiyor. Binaya gelen ekipler gözümün önünde diğer dairelerin internetini yapıp, bizim hattımıza dokunmadan gidiyor. En az dört kere destek kaydı açtım; artık bununla uğraşmaktan yoruldum. Home office çalışmama rağmen internetsiz bırakılıyorum, bu süreçte ailemdeki herkesin mobil internetini tüketmek zorunda kaldık ve internete ödediğimiz para neredeyse dört katına çıktı.

Tüm bu süre boyunca bir kez bile aranmadım, yaşanan kesintilerle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Destek için aradığımda da çoğu zaman o an internet varmış gibi gösterip, herhangi bir teknik işlem yapılmadığı izlenimini veren ciddiyetsiz cevaplar alıyorum. BTK tarafından yayımlanan “Tüketici Şikayetlerinin İşletmeciler ve Hizmet Sağlayıcılar Tarafından Çözülmesine İlişkin Usul ve Esaslar”a göre sorunumun azami on iş günü içinde çözülmesi gerekirken, 21 gündür kesinti devam ediyor ve yaklaşık beş aydır aynı sorun sürüyor.

Hizmet adresim İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi Mucize Sokak No:17 Daire:9 ve TurkNet müşteri numaram 2878693’tür. Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında hizmet alamadığım dönemlere rağmen tarafımdan tam bedel tahsil edilmiştir; son ödediğim fatura tutarı 712,42 TL’dir.

Sürekli ve uzun süreli kesintiler, ekiplerin adresime gelmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle beş aylık ödediğim tüm tutarların, özellikle internet hizmeti alamadığım dönemler dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kesintisiz şekilde internet hizmetimin acilen sağlanmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.