Saatlerce Süren TurkNet İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık son 1 yıldır TurkNet gigafiber 1000 Mbps abonesiyim ve bu süreçte yaşadığım sürekli kesintiler nedeniyle artık bıkmış durumdayım. Haftada 1–2 kez internet bağlantım saatlerce tamamen kesiliyor ve bu durum günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Aynı apartmanda, aynı altyapıyı kullanıp farklı hizmet sağlayıcısı ile çalışan komşularım hiçbir sorun yaşamazken, ben sürekli kopmalar ve internetsiz kalmakla uğraşıyorum. Bu da sorunun ev içi ekipmandan değil, TurkNet tarafından verilen hizmetten kaynaklandığını düşündürüyor.

Yaşadığım bu kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece otomatik yanıt sistemi çıkıyor, doğru düzgün bir kayıt bile açılamıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bağlanamamak ve sorunumla ilgilenilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

İstanbul Bayrampaşa bölgesinde aldığım hizmetten son derece memnun değilim ve bu nedenle farklı bir internet servis sağlayıcısına başvuru yapıyorum. TurkNet’ten beklentim, bu bölgede yaşanan kronik bağlantı sorunları ve müşteri hizmetleri yetersizliğiyle ilgili gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmeleri yapmaları ve mağduriyetimi dikkate almalarıdır.