Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Gecikme Ücretleri

Yaklaşık 3 aydır TurkNet fiber internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Son 1 ay içinde bu, 5. Kez yaşanan internet kesintisi oldu. Özellikle bugün saat 13.00’te kesilen internet bağlantısı hâlâ düzelmedi ve 24 saati geçen kesintiler oluyor. Günlerce internet olmadığı dönemler yaşıyoruz ve bu durum günlük yaşamımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun yaşadığımızda online işlemler sistemine de çoğu zaman erişemiyoruz, ödeme yapmak istediğimizde sisteme girilemiyor. Buna rağmen, sadece 1 gün bile ödeme tarihi geçtiğinde gecikme ücreti yansıtılıyor. Hizmetin bu kadar sık kesildiği bir durumda, hem internet kullanamıyoruz hem de ekstra ücretlerle karşılaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz, çağrılarımıza cevap verilmiyor. Ne arıza kaydıyla ilgili bilgilendirme alabiliyoruz ne de yaşanan kesintilerin ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyoruz.

4918785 numaralı hizmetim için, sık sık tekrarlanan ve uzun süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, mağdur kaldığımız dönemler için fatura tutarlarımızda gerekli indirimlerin yapılmasını ve haksız alınan gecikme ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ilk fırsatta internet sağlayıcımı değiştireceğimi ve çevremdeki hiç kimseye TurkNet’i önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.