TurkNet İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

TurkNet kullanmaya başladığımdan beri internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken bağlantı bir anda gidiyor ve tekrar gelmesi zaman alıyor. Buna rağmen her seferinde destek kaydı açmama karşın, kayıtlar çoğunlukla “Halledildi” denilerek kapatıldı ancak sorun hiç kalıcı olarak düzelmedi.

Son olarak 13.10.2026 tarihinde saat 19:21’de internet tamamen gittiği için yeniden destek kaydı oluşturdum. Bana arıza olduğunu, internetin aynı gün saat 23:15’te geleceğini, gelmezse destek kaydı üzerinden geri dönüş yapmam gerektiğini söylediler. 23:15’i bekledim, üzerine 15 dakika daha bekledim fakat internet gelmedi. Bunun üzerine destek kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi sabah internetin düzelmiş olacağını düşündüm ancak bağlantı hâlâ yoktu. Saat 11:06’da tekrar destek kaydı üzerinden yazdım, buna da cevap alamadım. Son çare olarak mevcut kaydı kapatıp yeni bir destek kaydı açtım, bu sefer dönüş yaptılar ve 14.10.2026 saat 23:12’de arızanın çözüleceğini, arızanın büyüklüğüne göre de sürenin değişebileceğini ilettiler. Şu an saat 19:09 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim düzelmedi ve sorun devam ediyor.

Adana Sarıçam Şahintepe Mahallesi’indeki adresimde, yaklaşık 1 gündür tamamen kesik olan ve en başından beri kopmalarla devam eden bir internet hizmeti için 1000 TL’ye yakın ücret ödüyorum. Buna rağmen hem bağlantı kalitesinden hem de destek sürecinde yaşanan iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım. İnternet kesintimin kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.