TurkNet’te Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşte Uzun Bekleme

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 29/09/2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme mesajı veya uyarı yapılmadan internetim kesildi ve 29/09/2026 saat 09:00’dan itibaren internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde saat 03:00 gibi geleceği söylendi ancak belirtilen saatte de internetim gelmedi ve şu anda hâlâ bağlantım yok.

Kahramanmaraş Onikişubat Vadi Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle internet hizmetinden yararlanamıyorum. Destek birimiyle yaptığım görüşmede bölgede genel bir arıza olduğu, planlanan ıslah tarihinin ise 30/09/2026 02:39 olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen kesinti öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve verilen saatlerde sorunun giderilmemesi mağduriyetimi artırdı.

Destek kaydım 114824445 numarası ile açıldı. İnterneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif kullandığımdan, bu kadar uzun süren ve belirsizliğe sebep olan kesinti beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

TurkNet’ten, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu tür uzun süreli kesintilerde öncesinde mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun görülüyorsa ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.