TurkNet İnternet Hızı 3 Mbps’ye Düşmüş, Sürekli Kopma Ve Çözüm Bulunamıyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim, 3906741 numaralı aboneliğimle yaklaşık 1–1,5 ay önce internet bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Bağlantı koptu, modeme reset attıktan sonra arayüze girdiğimizde kolay kurulum sekmesini göremedik, bu yüzden manuel kurulum yapmak zorunda kaldık ancak sorunumuz kesinlikle düzelmedi.

Sonrasında TurkNet ekipleri geldi, sorunun çözüldüğünü söylediler fakat internet bağlantımız çok zayıf kaldı. Normalde 30–40 Mbps hız aldığımız hatta şu an en fazla 3 Mbps görüyoruz, indirme hızı da 300 KB/s civarını geçmiyor. Buna ek olarak bağlantı sık sık kopuyor ve sürekli sıkıntılı bir Wi-Fi ekranına yönlendiriliyoruz. Yaklaşık 1–1,5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve net bir çözüm sağlanamadı.

Destek hattıyla defalarca görüştük, dosyanın çözüldüğü, sorunun giderildiği söyleniyor ancak yaşadığımız problem aynen devam ediyor. Bu süreçte 1 aydır neredeyse kullanamadığımız internet için düzenli ödeme yaptık, şimdi ikinci aya girdik ve hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyoruz.

TurkNet’ten beklentim, hızımın eskisi gibi en az 30–40 Mbps seviyesine kalıcı olarak getirilmesi, kopma ve yönlendirme sorunlarının tamamen giderilmesi ve kullanılmayan dönem için faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvurmak ve aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.