TurkNet İnternet Hattımda Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

TurkNet’e bağlı 4810427 abone numaralı internet hattımda yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternetim gün içinde neredeyse hiç stabil çalışmıyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece arıza kaydının oluşturulduğu ve ilgili ekibin en kısa sürede geleceği söyleniyor, ancak 1 aydır ne gelen var ne de yapılan bir işlem görünüyor. Tarafıma ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de teknik servis yönlendiriliyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Çağrı merkezine bağlandığımda da temsilcilerin her defasında aynı cümleleri robot gibi tekrar etmesi, somut hiçbir adım atılmaması ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Kurumsal bir internet sağlayıcısından beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremiyorum.

İstanbul Esenler’de bulunan adresimde yaşadığım bu kopma sorunumun acilen incelenmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili 507 *******92 numaralı telefonumdan bilgilendirilmek üzere tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Şikayetimin bu metni paylaştıktan sonra 24 saat içinde çözüme kavuşmaması halinde TurkNet aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.