TürkNet 1000 Mbps İnternette Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet’ten aldığım 1000 Mbps hızındaki internet hizmetinde, aylardır düzenli olarak ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Esenler / İstanbul’da her ay ortalama 4 kez, sabah 11 gibi giden internet gece 02.00’ye kadar geri gelmiyor ve bu süre boyunca hizmet alamıyorum. Hız olarak kağıt üzerinde yüksek bir paket kullanmama rağmen, bu kopmalar nedeniyle interneti fiilen kullanamıyorum.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Karşıma sadece telesekreter çıkıyor ve bulunduğum bölgede genel arıza olduğuna dair aynı ses kaydını tekrar tekrar dinlemekten başka hiçbir bilgi alamıyorum. Kesintinin ne zaman çözüleceği, tahmini aktif olma saati gibi en temel bilgilere bile ulaşılamıyor. Hizmet numaram 4503324’tür.

Hem bu sıklıkta kesinti yaşanması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’in bölgedeki bu sorunu kısa sürede kalıcı olarak çözmesini ve arıza anlarında müşterilerini net ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini istiyorum. Bu durum devam ederse en kısa zamanda aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.