TurkNet İadem Olduğunu Yazıyor Ama İade Alamıyorum

TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim. 237***** numaralı aboneliğiniz için 33,32 TL tutarında iade hakkınız doğmuştur. İade işlemini gerçekleştirebilmemiz için
https://refund.turknet.net.tr/refund/refundlogin/ındex adresine giriş yaparak veya müşteri hizmetlerimize başvurarak kendi adınıza olan banka hesabınızın IBAN bilgisi iletmeniz halinde, 14 gün içerisinde alacağınızı iade edeceğiz.

Olarak gelen e postalar neticesinde ne müşteri hizmetlerinden ne de online işlemlerden türk.net ten alacağımı tahsil edemiyorum. Kaç tane müşteri hizmetleri görevlisi ile görüştüysem ( yeni hat aboneliği hariç müşteri hizmetlerinden de kimse ile temasa geçemedim.) onlar da çözüm üretmediler.

Yetkililere ulaşılıyorsa çözüm üretmelerini rica ediyorum.