TurkNet Hız Yükseltme İptalinde Yanlış Bilgilendirme Ve Hız Kesintisi

6 Kasım 2026 Cuma sabahı TurkNet ev internet hizmetim için hız yükseltme talebinde bulundum. Bu paketi ilk faturalama dönemine kadar ücretsiz olarak deneyimleyebileceğim bilgisi verildi. Aynı gün saat 15:17’de 444 88 75 numaralı hattan net uzmanınız B**** Hanım ile görüştük. Fatura kesim tarihim 19 Kasım olduğu için, görüşmemizde “Şu an iptal ederseniz 19 Kasım’a kadar hız yükseltmeyi kullanabilirsiniz, 19’undan sonra hızınız tekrar eski 100 Mbps’e döner” şeklinde bilgilendirildim.

Bu bilgiye güvenerek iptal onayı verdim. Ancak iptal işlemi yapıldıktan hemen sonra hız yükseltme paketinden artık yararlanamadığımı gördüm ve 19 Kasım fatura kesim tarihine kadar kullanmam gerektiği halde hizmetim bu şekilde sonlandırıldı. Yani telefonda verilen bilgi ile uygulamada yapılan işlem birbiriyle uyuşmadı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

TurkNet online işlemlerimde görünen hız testi ekran görüntüsünü de ekliyorum. 4136954 numaralı müşteriniz olarak Kocaeli Başiskele adresimde aldığım bu hizmette, 19 Kasım 2026 tarihine kadar hız yükseltme paketinden ücretsiz olarak faydalanma hakkımın geri tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.