TurkNet Hız Vaadi Ve Cayma Bedeli Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

14.10.2025 tarihinde TurkNet ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. Abonelik işlemleri sırasında bana 35 Mbps hızında internet hizmeti sağlanacağı belirtildi ve bu bilgiyi birkaç kez teyit ettim. Özellikle “Türk Telekom altyapısında maksimum 16 Mbps alınıyor, bana 16 Mbps vermezsiniz değil mi? ” diye sorduğumda, “Hayır, biz 35 Mbps verebiliriz diyorsak, buna yakın bir hız sağlarız; aksi halde 16 veya 24 Mbps derdik” şeklinde yanıt aldım. Ancak şu anda aldığım hız 14 Mbps seviyesindedir ve bu durum, tarafıma verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca başvuru sırasında, bölgemde Gigafiber altyapısı olmamasına rağmen, müşteri temsilcisi tarafından cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar karşılandığı kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Görüşme sırasında danışman, bu kampanyadan faydalanabileceğimi belirtip cayma bedelinin faturama nasıl yansıtılacağını detaylı şekilde anlattı. Fakat sonradan öğrendiğim üzere, 2.500 TL’lik cayma bedeli yalnızca Gigafiber geçişlerinde karşılanmakta, benim durumumda ise en fazla 600 TL karşılanıyor. Bu bilgi, abonelik öncesinde bana açıkça verilmemiştir.

Sonuç olarak, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 600 TL’yi aşan cayma bedelini eski operatörüme ödemek zorunda kaldım ve vaat edilen hız da sağlanmamaktadır.

Abonelik sürecinde yapılan görüşmelerin incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, internet hızımın taahhüt edilen değerlere yükseltilmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığım cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Abone No: 4826390
Adres: İstanbul / Beykoz / Riva