TurkNet Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. İlk bağlandığı dönemde bağlantım sorunsuzdu, ne hız düşüşü ne de takılma yaşıyordum. Yaklaşık 3–4 aydır ise internetim gün içinde düzenli olarak yavaşlıyor ve bu durum neredeyse her saat tekrarlanıyor. Bu anlık yavaşlamalar olduğunda Instagram’a girdiğimde hiçbir şey yüklenmiyor, YouTube’a giremiyorum, kullandığım bir uygulama üzerinden 1–2 MB’lik bir dosyayı bile indiremiyorum. Aynı anda bilgisayarımı telefonumun mobil internetine bağladığımda ise hiçbir sorun yaşamıyorum, bu yüzden problemin tamamen TurkNet kaynaklı olduğundan artık eminim.

Yaklaşık 1,5 ay önce TurkNet’in sitesinden destek talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak herhangi bir insana ya da gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sitede koydukları yapay zeka sadece hız testi yaptırmaya çalışıyor ve bağlantıyı kesiyor. Bugün tekrar destek kaydı oluşturmaya çalıştım, yine aynı süreci yaşadım; bağlantımı kesiyor, “5 dakika sonra düzelmezse tekrar yazabilirsiniz” diyor, tekrar yazdığımda bir kez daha bağlantımı kesmekten başka bir şey yapmıyor. Telefonla aradığımda da beni yeniden siteye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

4901151 abone numarası ile kayıtlıyım. Bu kadar uzun süredir devam eden ve açıkça TurkNet altyapısından kaynaklanan bu hız düşüşü ve yavaşlama probleminin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hattımda gerekli tüm teknik incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bilinçli olarak ulaşmamızın engellendiğini düşündüğüm bu sistemin de gözden geçirilmesini istiyorum. Bu sorun kısa süre içinde net ve kalıcı şekilde çözülmediği takdirde, internet hizmetimi iptal edip bir daha TurkNet kullanmamak üzere süreci başlatacağımı açıkça belirtiyorum.