to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hız Ve Kesintilerle Boğuşan TurkNet Abonesi
TurkNet üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internet hızım o kadar düşük ki, haber sitelerine bile girmekte zorlanıyoruz. Gün boyu sorun yaşıyoruz, özellikle hafta içi akşam 5’ten sonra hız neredeyse kullanılamaz hale geliyor, hafta sonları ise günün her saatinde kopma ve aşırı yavaşlama oluyor.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtım, sayısız kez hız testi gönderdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “güncelleme yapacağız, 5 dakika internet kesilecek”, “ekip yönlendiriyoruz”, “hattınızı kontrol ediyoruz”, “tarafımıza hız testi gönderin” gibi aynı kalıp cevapları alıyorum fakat sorun hiç düzelmiyor. Evde internete giremez hale geldik ve bu durum artık bizi bıktırdı. Ekte tekrar gönderiyorum hız testlerini
Müşteri numaram 3393092’dir. Uzun süredir devam eden bu hız ve kopma probleminin teknik olarak gerçekten incelenmesini, kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hızı stabil biçimde kullanmak istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için abonelik iptali dahil tüm haklarımı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
3393092 numaralı TurkNet abonesiyim. Son 5 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklükleri yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı ya kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, sayısız kez hız testi sonuçlarını ilettim. Ancak her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplarla “hat değerlerinizi kontrol ettik, bir sorun görünmüyor, izniniz olursa uzaktan bağlantı sıfırlama işlemi yapıyoruz” denilip görüşme sonlandırılıyor. Ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de sahaya gelip detaylı bir inceleme yapılıyor.
Artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Verdiğim paranın karşılığını alabileceğim, kopma ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderildiği, mağdur olmayacağım stabil ve kaliteli bir internet hizmeti talep ediyorum. Ağustos ayında 1 yıllık aboneliğim bitiyor ve yaşadığım sorunlar nedeniyle TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum, aboneliğim bittiğinde başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
