TurkNet Hattımdaki Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma

VDSL altyapım 100 Mbps’e kadar destekliyor ve daha önce D-Smart kullanırken 50 Mbps üzeri indirme, 15 Mbps yükleme hızı ve yaklaşık 6 MS ping değerleriyle oldukça stabil bir internet deneyimi yaşıyordum. Sürekli kopma sorunları nedeniyle D-Smart’ı bırakıp TurkNet’e geçtim. İlk başta hızlarda bir sorun yoktu ancak altyapı çalışması gerekçesiyle internetim kesildi ve yeniden geldiğinden beri hem hızım düştü hem de kopmalar yaşamaya başladım.

Şu anda evimde aldığım hız 30 Mbps’i geçmiyor, upload hızım ise 5 Mbps seviyesini aşmıyor. Aynı binada, aynı altyapı üzerinden bağlantı alan komşumda test yaptığımızda hâlâ 50 Mbps civarında hızlar alınabildiğini görüyoruz. Yani altyapının bu hızı verebildiğini bildiğim halde, benim hattımda hem hız düşüklüğü hem de kopma sorunu devam ediyor.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu sorun devam ediyor. TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca yazdım, telefonla da sürekli aradım ancak ben aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Sabah saat 8 gibi geri dönüş aramaları yapılıyor, o saatte uyanık olmayabiliyorum veya telefona bakamayabiliyor, sonrasında ise tekrar kimseye ulaşamıyorum. 7/24 ulaşabildiğim eski sağlayıcımla kıyasladığımda, TurkNet’in destek anlamında bu kadar erişilemez olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri numaram 5095944’tür. TurkNet’ten, hattımdaki hız düşüşü ve kopma sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, altyapımın desteklediği maksimum seviyeye yakın olacak şekilde hızımın tekrar en az eski değerlerine çıkarılmasını ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yoğun kullanılan bir bölgede, artık mahallemize de fiber altyapının getirilmesi ve bu konuda somut bir adım atılmasını istiyorum.