TurkNet VDSL Hız Düşüklüğü Ve Destek Yanıtsızlığı

5 Mart 2026 tarihinde başka bir operatörden TurkNet VDSL hizmetine geçiş yaptım. Paket kapsamında 75 Mbps hız almam gerekirken, yaklaşık bir aydır internet hızım 5–10 Mbps arasında kalıyor ve bu süre boyunca hız hiç düzelmedi. İnterneti sağlıklı kullanamayacak kadar yavaş bir bağlantı ile uğraşıyorum.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden neredeyse her gün defalarca kez destek talebi oluşturdum, toplamda en az 10 kez kayıt açıldı. Bana sürekli Türk Telekom ekiplerinin yönlendirildiği söylendi. Ardından Türk Telekom beni arayarak hatlarda bir sorun olmadığını, her şeyin sağlam göründüğünü ve eve TurkNet ekibinin gelmesi gerektiğini belirtti. Bu bilgiyi TurkNet’e aktarmama rağmen, sürekli aynı cümleleri tekrar ederek “ekipler gelecek” denildi ancak eve gelen kimse olmadı. Bugün için randevu verdiklerini söylemelerine rağmen yine kimse gelmedi, çağrı merkezini aradığımda ise sorunun giderildiğini gözlemlediklerini söylediler fakat sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri kendi yönlendirmeleriyle modemi değiştirmemi söyledi, ben de onların önerisi üzerine sıfır modem satın alıp kurdum. Buna rağmen hızda hiçbir değişiklik olmadı, yani ev içi ekipmanımdan kaynaklanan bir problem bulunmuyor.

İstanbul Kağıthane, Çağlayan Maya Sokak adresindeki hizmetimde yaşadığım bu hız probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattıma gerçekten alabileceğim maksimum hızın sağlanmasını ve söz verilen 75 Mbps seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir bu hız problemini yaşamama rağmen fatura ödemeye devam ettiğim için, mağdur olduğum bu günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İnceleme ve çözüm sürecinde iletişim ve bilgilendirmenin de net ve şeffaf bir şekilde yapılmasını rica ederim.

Müşteri/Hizmet Numaram: 5115120