to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber Kesintisi: 24 Ekim'den Bu Yana İnternet Yok Ve Açıklama Bekliyorum
TurkNet gigafiber aboneliğim kapsamında İzmir Bornova’daki adresimde 24 Ekim 2026 tarihinde saat 12:00’den beri internet hizmeti alamıyorum. İnternete bağlı çalıştığım için bu kesinti işimde ciddi maddi kayba ve aksamalara yol açıyor.
Aynı adreste iki ayrı TurkNet aboneliğim bulunuyor. İnternet kesintisi yaşadığım 5183370 numaralı aboneliğim üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem beni sadece otomatik mesaja yönlendiriyor, canlı destek alamıyorum. Müşteri hizmetlerine, sorun olmayan diğer aboneliğim üzerinden ulaşabildiğimde ise yalnızca “ekiplere acil olarak iletildi” bilgisi veriliyor, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm süresi paylaşılmıyor.
Kesinti öncesinde bana SMS ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet kesintisi başladıktan birkaç saat sonra TurkNet uygulamasında durum “planlı kesinti” olarak göründü ancak hâlâ ne bitiş tarihi ne de saati ile ilgili net bir bilgi yer almıyor. Şu anda belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum.
İşimin ve günlük yaşantımın olumsuz etkilenmemesi için, bölgemdeki arızanın ve planlı kesinti denilen çalışmanın nedenini, ne zamana kadar süreceğini net bir şekilde açıklamanızı ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak bedelde indirim ya da uygun şekillerde telafi yapılmasını istiyorum.
Ne sorunun nedeni belli ne de ne zaman çözüleceği. Üstelik ne iletişime geçebiliyorum ne de şikayet kaydı oluşturabiliyorum artık. Planlı çalışma hakkında hiçbir bilgilendirme yok.
3. Gün tamamlandı ve hala internetim yok. Ayrıca sadece benim binamda internet yok. Yapılan tek dönüş saha ekiplerini bilgilendirdikleri yönündedir. Gerekli mercilere şikayet talebi açılmıştır.
4. Gündeyiz ve hala bir gelişme yok. Sorunum devam etmektedir
