TurkNet Geçişinde İnternetsiz Kaldık Ve Teknik Destek Yok

Kava · 2025-12-29T19:28:59+03:00

Turkcell Superonline’dan TurkNet’e geçiş yapmak istedim. Geçiş öncesinde bana, otomatik geçiş yapılacağı, kablo, modem vb. hiçbir şeye dokunulmayacağı, işlemlerin kendiliğinden tamamlanacağı söylendi. Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi. Superonline’ın verdiği Huawei HG658 v2 (Home Gateway) modemimle TurkNet’e geçişim yaklaşık 5 gün önce Mersin Akdeniz’de başladı ve o günden bu yana evimde internet hiç olmadı. Kullanıcı adı ve şifre gönderildi, modem arayüzüne girip kurulum yapmam gerektiği söylendi fakat defalarca denememe rağmen modem arayüzüne giremiyorum, şifre hatalı diyor ve bir türlü giriş yapamıyorum. TurkNet tarafında ise ne düzgün bir teknik destek alabiliyorum ne de bir teknik ekip yönlendiriliyor. Uygulama üzerinden ilk günden beri yazıyorum, genelde bir gün sonra dönüş yapılıyor ve her seferinde “Modem markanız Huawei ise Superonline’ı arayın” deniliyor, Youtube.com linki atıp video izlememi söylüyorlar. Verilen cevaplar soruna yönelik değil ve hiçbir şekilde çözüm sağlamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aktivasyon daha yapılmadı diyerek bir Google adresi verip otomatik olarak çağrıyı sonlandıran bir sistemle karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Çaresizlikten Superonline’ı bile aradım; ancak doğal olarak TurkNet’e geçtiğim için kendileri artık müdahale edemeyeceklerini söylediler. Evimde üç öğrenci var, Superonline’da yaşadığım sorunlar yetmezmiş gibi şimdi de TurkNet’e geçiş yaptıktan sonra günlerdir internetsiz kaldık ve eğitim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. TurkNet’in, söz verdiği gibi bu geçiş sürecini kendisinin yönetmesini, modem arayüzü ve kurulum konusunda bizzat teknik destek vermesini ya da gerekirse teknik ekip yönlendirerek bağlantımı bir an önce aktif hâle getirmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da beni otomatik yönlendirmeler arasında bırakmadan somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Kava

24.12.2025 tarihinde Superonline’dan TurkNet’e 35 Mbps ev interneti için geçiş yaptım. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hala aktivasyonum yapılmadı ve evimde internet kullanamıyorum. Modemle ilgili sorun yaşadığımı iletmeme rağmen her aradığımda farklı yerlere yönlendirildim, “eski sağlayıcınızı arayın, modem hangi markaysa orayı arayın” denilerek adeta başımdan savıldım. Hem telefon üzerinden hem de online uygulama üzerinden defalarca kez kayıt açtım, durumu detaylı bir şekilde anlattım. İlk bir hafta hiçbir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirildim. Daha sonra nihayet teknik ekip yönlendirileceği söylendi, özellikle geçen hafta cuma günü için ekip geleceği belirtildi. Ardından pazartesi denildi ancak ne cuma günü ne pazartesi ne de sonrasında gelen giden olmadı. Her gün iletişime geçip mağduriyetimi aktarıyorum, “teknik ekibe ilettik, gelecek” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Adresim Mersin Akdeniz ilçesinde ve evimde öğrenciler var. Onlar derslerinden geri kalmasın diye sürekli mobil internet ve ek paket satın almak zorunda kaldık. Normalde TurkNet için yaklaşık 600 TL üzeri bir fiyata abone olacaktım, ilk üç ay indirimli olacağı söylenmişti. Ancak bu süreçte ben ve ailemdeki diğer kişilerin mobil internet harcamaları toplamda yaklaşık 4–5 bin tl’yi buldu. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, Mersin Akdeniz bölgesindeki hizmetim için bir an önce aktivasyon sürecimin tamamlanmasını, teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve ekstra internet harcamalarımın dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Kava

Yaklaşık 15 gün önce TurkNet’e ev interneti için geçiş yaptım ancak bu süre boyunca bir türlü hizmet alamadım. Modemde sorun olmasına rağmen müşteri hizmetleri ilk bir hafta boyunca beni sürekli başından savdı, eski abonelik yaptığım firmayı ve modem markasını aramam gerektiğini söyledi. TurkNet müşterisi olmama rağmen Superonline’a, oradan da Huawei’ye yönlendirildim, bu durum gerçekten çok büyük bir ayıp. Mersin Akdeniz Şevket Sümer Mahallesi’indeki adresim için teknik ekip talebim onaylandı ancak bir haftadır kimse gelmedi. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayet açmama rağmen sürekli “bugün gelecek, teknik ekiple iletişime geçiyoruz” denilerek oyalanıyorum, ama ne arayan oluyor ne gelen. Evimde 3 öğrenci var, çocuklar derslerinden geri kalmasın diye sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu yüzden internet masrafım normalin dört katına çıktı. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. TurkNet’ten talebim, bir an önce adresime teknik ekibin gönderilmesi, modem ve bağlantı sorunlarının derhal tespit edilip çözülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Bu yaşanan süreçten TurkNet’ten en sert şekilde şikayetçiyim.