TurkNet Fiber'de Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalama

TurkNet üzerinden fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyoruz ancak 17 Eylül’den bu yana evimizde hiç internet yok. Altyapıyla ilgili bir sorun olduğu söylendi fakat aradan haftalar geçmesine rağmen bağlantımız hâlâ sağlanmadı ve bu süreçte internetsiz kaldık.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık, çoğu zaman hatta bile bağlanamıyoruz. Ulaştığımız zaman ise her seferinde farklı gerekçelerle bekletiliyoruz. Önce arıza kaydının açıldığını ve en kısa sürede ekiplerin geleceğini söylediler. Ardından randevu oluşturulduğunu ve pazartesi günü geleceklerini ilettiler ancak belirtilen gün kimse gelmedi.

Daha sonra zaman zaman ekiplerin sahaya geldiğini gördük ama geldiklerinde herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar ve bağlantı sorunumuz çözülmedi. Yaklaşık bir hafta önce de yine biri geldi, hiçbir müdahale yapmadan gitti ve internetimiz hâlâ çalışmıyor. 17 Eylül’den bu yana bu şekilde internetsiz kalmamız bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tüm bunlara rağmen faturamız neredeyse hiç kullanılmayan internet için aynı şekilde yansıtılıyor. Daha önce de sık sık kopmalar yaşarken tam fatura ödedik, şu an ise neredeyse bir aya yaklaşan kesinti için sadece 3 aylık abonelikte toplam 250 TL gibi komik bir indirim yapıldı. Bu durum, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Abone numaram 2381799’dur. İnternet bağlantımızın artık kalıcı ve düzgün bir şekilde sağlanmasını, uzun süre internetsiz bırakıldığımız dönemler için ise faturalandırmanın buna göre düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumuzun en kısa sürede kesin olarak çözülmesini, aksi takdirde aboneliğimizi iptal edeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.