TurkNet Fiber'de Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında Düzce Merkez’deki adresimde 25 Mayıs gecesinden itibaren, 31 Mayıs günü bu saatlere kadar tamamen internetsiz durumdayım. Günlerdir hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum ve tüm bayramı internetsiz geçirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım kesintiyle ilgili TurkNet’in cep uygulaması üzerinden arıza destek kaydı oluşturdum. Bu süreçte Türk Telekom ekiplerinin birkaç kez sokağımıza gelip “genel arıza” başlığı altında kendi müşterilerinin bağlantılarını onardığını gözlemledim. Ayrıca üst kat komşum 27 Mayıs 2026 tarihinde TurkNet fiber geçişini yaptı ve şu an sorunsuz bir şekilde internet kullanmaya devam ediyor. Buna rağmen benim bağlantım hâlâ kesik durumda.

TurkNet tarafından bana mail, SMS ve sesli arama yoluyla dönüş yapıldı ancak her seferinde yalnızca “genel arıza olduğu ve 2 Haziran 2026 saat 17:00’a kadar çözüleceği” bilgisi verildi. Komşularımın bağlantıları ve yeni yapılan TurkNet fiber aktivasyonu çalışırken, yalnızca benim hattımda günlerce süren bu kesintinin tatmin edici bir açıklaması tarafıma yapılmadı.

Bu durumun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet sebebiyle tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, kesinti süresine ilişkin indirim veya ücret iadesi gibi bir telafinin sağlanmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim müşteri numarası 1751332 üzerinden görülebilir.