TurkNet Fiberde Bir Aydır Süren Kesinti Ve Çözülemeyen İnternet Mağduriyeti

TurkNet fiber internet hizmetim yaklaşık bir aydır sürekli olarak kesiliyor ve çoğu zaman hiç internet erişimim olmuyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı (son destek numaram: 92805186), ancak ekiplerin gelmesi günler sürüyor ve çoğu zaman verilen randevu saatlerine uyulmuyor. Bazen randevu dışında arayıp gelmeye çalışıyorlar. Sorun arada kısa süreliğine düzeliyor, ancak birkaç gün sonra tekrar başlıyor.

İnternetin kesildiği adres Beşiktaş bölgesinde bulunuyor. Bu süreçte kullanamadığım hizmetin faturasını ay başında ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, internet olmadığı için mobil hattıma ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu durum maddi kayba yol açtı. Yeni ayın da ilk haftası tamamlanmasına rağmen hala internetim yok ve yeni fatura da tarafıma iletildi; bu koşullarda ödemeyi düşünmüyorum.

Modemi yeniden başlatmamam gerektiği belirtildiği için bu yönde bir müdahalede bulunmadım.

TurkNet’ten beklentim, sorunun kalıcı olarak çözülmesi, kullanamadığım aylara ait faturaların iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için samimi bir özür. Ayrıca, ekiplerin randevu saatlerine uymasını ve arıza çözüm sürecinin makul bir sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Bir haftadan uzun süren gecikmelerin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Eklediğim ekran alıntısından internet erişiminin ne kadar kısıtlı olduğunu görebilirsiniz önceki aylarla karşılaştırıldığında. Bu koşullarda TurkNet'e geçtiğim için gerçekten çok pişmanım.