Adresime Teslimat Yapmayan Kargo Firması Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

N11 üzerinden 201169756136 numaralı sipariş ile bir akü satın aldım. Siparişi verdikten sonra, ürünün 'Kolay Gelsin' isimli kargo firmasıyla gönderileceğini fark ettim. Bu kargo firması bulunduğum adrese teslimat yapmadığı için hemen mağazaya ulaşıp, bu kargo firmasıyla göndermemelerini; aksi halde ürünün bana ulaşmayacağını belirttim. Buna rağmen, 'Sadece bu kargo ile anlaşmamız var.' denilerek itirazım dikkate alınmadı ve bugün saat 17:51'de ürünü yine de Kolay Gelsin ile kargoya verdiler.

Ben de ürün bana doğru yola bile çıkmadan, yalnızca 4 dakika sonra, saat 17:55'te iade talebi oluşturdum ve ödediğim ücretin derhal iadesini istedim. Ancak mağazayla görüştüğümde, iade sürecinin ürünün depoya ulaşması gibi gerekçelerle uzatılacağı ve paramın bu süreç tamamlanmadan iade edilmeyeceği söylendi.

Adresime hiç teslimat yapmayan bir kargo firmasıyla gönderim yapılması nedeniyle ürünü fiilen kullanma ya da teslim alma şansım yok. Buna rağmen iade sürecinin gereksiz yere uzatılması ve 'Beklemeniz gerekiyor, yapabileceğimiz bir şey yok.' denilmesi mağduriyet yaratıyor. Ödediğim ücretin, ürünü yola çıkmadan iptal etmiş olmama rağmen, bekletilmeden hemen iade edilmesini ya da ürünün adresime teslimat yapan farklı bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.