TurkNet Fiber Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Gelir Kaybı

2025 Aralık ayından bu yana TurkNet Gigafiber Özgür İletişim dönüşüm hizmetim, binamızda aktif Türk Telekom fiber kutusu bulunmasına rağmen tamamlanmamaktadır. Bugüne kadar daireme fiber kurulumu için gelen ekipler, mevcut eski bakır hattın apartman içinden nereden geçtiğini bulamadıklarını söyleyerek her seferinde işlem yapmadan ayrılmıştır.

Oysa dairem apartman içinden değil, harici güzergâh olan bahçe ve merdiven yolu üzerinden erişilebilmektedir. Fiber kurulumunda mevcut bakır hattın bir zorunluluk olmadığını, apartman içinden erişim mümkün değilse harici güzergâh üzerinden fiber drop kablo çekilerek iç tesisat kurulumu yapılmasının standart bir uygulama olduğunu biliyorum. Buna rağmen gelen ekipler bu harici güzergâh üzerinden yeni fiber drop kablo çekme işlemini gerçekleştirmemektedir.

Bu süreçte TurkNet nezdinde defalarca destek kaydı açtım; müşteri numaram 1969468, son kayıt numaram ise 96591472’dir. Ekiplerin geleceği her gün iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum ve bu izinler maaşımdan kesinti olarak yansıyor. Yani uzun süredir hizmet alamadığım gibi, üstüne maddi zarara da uğruyorum.

Apartmanımızdaki fiber kutudan daireme, bahçe ve merdiven yolu kullanılarak harici güzergâh üzerinden yeni fiber drop kablo çekilerek fiber iç tesisat kurulumumun, bu konuda yetkin ve doğru yönlendirilmiş bir fiber tesisat ekibi tarafından en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gelir kaybımın da TurkNet tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.

Bu talebime rağmen makul süre içinde kurulumun gerçekleştirilmemesi halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi olarak iletmek zorunda kalacağımı da bildirmek isterim.