TurkNet Fiber İnternette Sürekli Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden yeni fiber internet başvurusu yaptım, bağlantım açıldıktan sonra ilk 10 gün boyunca altyapı sorunu gerekçesiyle interneti neredeyse hiç kullanamadım. Sonrasında sorun bir şekilde çözüldü ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden bu kez arıza çalışması nedeniyle kesinti olacağına dair mesaj aldım ve 2 ile 6 saat arasında düzeleceği söylendi. Arızanın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim düzgün çalışmıyor.

28 Ocak itibarıyla yaklaşık 10 gündür bu şekilde sorun yaşıyorum. Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde altyapı sorunu olduğu ve ekiplerin gelip bakacağı söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. “Altyapı ekibi yönlendirildi” denmesine rağmen kimse uğramadı. Aynı binadaki diğer kullanıcılarla görüştüğümde de kimsenin internetinin çalışmadığını öğrendim, buna rağmen bina genelindeki bu sorunla ilgili de herhangi bir çalışma yapılmıyor.

İstanbul Bayrampaşa 24. Sokak’taki adresimde, günlerdir sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen fatura ve modem ücreti konusunda hiçbir aksama olmadan ücret yansıtılmak isteniyor. Kullanamadığım günler için fatura çıkarılmamasını ve modem ücreti dahil haksız yere talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini istiyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini veya çözülemeyecekse de mağdur edilmeden başka firmaya geçişim için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.