Sim Kart Sorunu Nedeniyle Açılan Cihazda Haksız 33.153,83 TL Ücret Ve Garanti İhlali

29.09.2024 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis Media Markt şubesinden faturalı olarak Samsung Galaxy S24 Ultra model bir cihaz satın aldım. Cihazımın 2 yıllık resmi üretici garantisi 29.09.2026 tarihine kadar geçerlidir. Ayrıca satın alma esnasında ücretini ödeyerek +1 yıl ek garanti desteği de yaptırdım. Cihazım şu an aktif yasal garanti kapsamındadır.
Cihazımda Mayıs 2026 ayı başında "sim kart okumama" şeklinde donanımsal bir arıza meydana gelmiştir. Cihazım bu süreçte aktif olarak çalışmakta ve sorunsuz şekilde şarj edilebilmekteydi; sadece sim kartı okumadığı için şebeke/arama fonksiyonunu yerine getirememekteydi. Cihazı bu şikayetle satın aldığım yer olan Ankara Batıkent Atlantis Media Markt şubesine 05.05.2026 tarihinde teslim ettim. Mağaza, cihazı yetkili servis olan Destek Bilişim'e göndermiştir.
06/05/2025 tarihinde yetkili servis Destek Bilişim, cihazın resmi garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken sim kart arızasını gidermek için cihazın içinin açılması gerektiğini; ancak arka kapaktaki çatlak nedeniyle kapağın sökülürken tamamen kırılacağını, bu yüzden arka kapak değişiminin teknik bir zorunluluk olduğunu beyan etmiştir. Şahsım arka kapak değişimini talep etmediğim halde, asıl donanımsal arızanın (sim kart) garanti kapsamında yapılması amacıyla bu teknik zorunluluğu kabul edip talep edilen 6.000 TL ücreti 11/05/2025 tarihinde ilgili hesaba gönderdim.
Ancak ödemeyi yapıp onayımdan sonra 15/05/2025, Destek Bilişim tarafıma yeni bir mesaj göndererek bu kez ana kart ve şarj soketi değişimi gerekçesiyle tam 33.153,83 TL ek ücret talep etmiştir.
Cihaz tarafımdan servise çalışır ve sorunsuz şarj edilir vaziyette teslim edilmişken, sim kart tamiri için cihazın içini açan servis, sonradan 33.153,83 TL gibi fahiş bir ücret çıkarmıştır. Sağlam teslim ettiğim ana kart ve şarj soketinin, cihazın içi açılırken teknik personelin hatalı müdahalesi sonucu hasar gördüğüne dair haklı şüpheler uyanmaktadır. Servis, kendi sürecindeki hatayı aşamalı fiyat politikasıyla tüketiciye fatura etmeye çalışmaktadır.
İlgili servisi arayarak 33.153,83 TL'lik bu haksız ücrete itiraz ettiğimde; telefon personeli tarafımla pazarlık yapar bir üslupla "Siz zaten 6.000 TL yatırmışsınız, kalan 27.000 TL'yi gönderirseniz yeterli" şeklinde yasal ve teknik standartlara uymayan, etik dışı bir yanıt vermiştir. Cihazımı 25/05/2025 tarihinde Media Markt Atlantis şubesinden geri teslim aldım.
Bu usulsüzlüğü kabul etmediğim için cihazım işlem yapılmadan iade edilmiş, zorunlu olarak tahsil edilen 6.000 TL tutarındaki ücretim ise bayram bahane edilerek alıkonulmuş ve ancak 01.06.2026 tarihinde hesabıma iade edilmiştir. Şu an telefonum çalışmakta ve şarj olmakta fakat sim kart okumama sorunu devam ettiği için asli amacına uygun olarak kullanılamamaktadır.
Yukarıda arz edilen nedenlerle; yasal üretici garantisi devam etmekte olan cihazımın sim kart okumama arızasının, servisin sonradan iddia ettiği veya zarar verdiği ana kart/şarj soketi arızalarının da dahil edilerek 6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse cihazın ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini talep ederim.