TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetim 08.01.2026 tarihinden itibaren tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet erişimim olmadı. 0554*****82 numaralı hattım için TurkNet’i arayarak arıza kaydı bıraktım ancak dört gündür arızayla ilgilenen kimse olmadı.

12 Ocak Pazartesi sabahı arızayı gidermek için teknik ekip geleceği söylendi, buna güvenerek ofiste saatlerce bekledim fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Burası bir hukuk bürosu ve internet erişimim olmadığı için online eğitimlerime katılamadım, son günü olan dilekçelerimi gönderemedim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Özellikle “sabah geleceğiz” denilmesine rağmen ofiste 7 saat boyunca boş yere bekletildim.

Yaşadığım mağduriyeti iletmek için tekrar aradığımda ise telefona bakan müşteri temsilcisi hiçbir somut işlem yapmadı, sürecim ilerlemedi. Bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle internet hattımın kapatılması talebinde bulundum. Kullanamadığım bu süreye ait haftalık faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmetimin iptal edilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlerin tamamı için faturalandırmanın iptal edilmesini, varsa cayma bedeli dahil hiçbir bedel yansıtılmamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.