TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil İnternet Ücreti İadesi Talebi

Evimde TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Abone numaram 4566131. Yaklaşık bir haftadır bağlantımda sorunlar yaşıyordum, son 2 gündür ise modemimde kırmızı ışık yanıyor ve tamamen internetsiz kaldım; hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’i telefonla aradığımda sadece “Bölgenizde altyapı çalışması var” denilip telefon yüzüme kapatılıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Ne yaşadığım kesintiyle ilgili net bir bilgilendirme veriliyor, ne de çözüm süresi paylaşılıyor.

Evden çalışan biri olduğum için internet benim için zorunlu. TurkNet’ten aldığım ve kullanamadığım internet hizmetine ücret öderken, işimi yapabilmek adına telefon hattımdan ekstra mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Yani hem kullanamadığım sabit internetin parasını ödüyorum, hem de bu mağduriyet nedeniyle ek mobil internet ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum.

Bu yaşanan durumun sona erdirilmesini, bağlantımın bir an önce ve kalıcı olarak düzeltilmesini, internete erişemediğim 2 günlük süre için faturama iade veya indirim yapılmasını ve almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorun acilen çözülmediği takdirde, internete erişemediğim her ek gün için tarafıma gün bazında ücret iadesi yapılmasını da özellikle talep ediyorum.