TurkNet Fiber İnternet Bağlantısı Aktif Değil, Yanıtsız Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden Gaziantep Şahinbey bölgesinde başvurduğum fiber sabit internet hattımın aktivasyon sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Başvurumun üçüncü gününde görevli ekip gelip bağlantıyı yaptı ve son kontrolleri yaptıktan sonra sinyalde hiçbir problem olmadığını, sadece o sırada dairede elektrik kesintisi olduğu için internet ışıklarının yanmadığını, elektrik geldiğinde internetin otomatik olarak aktif olacağını söyledi.

Ancak 02.07.2026 günü saat 16.00 sıralarında elektrikler gelmesine rağmen internet bağlantısı hiç oluşmadı. O saatten bu yana defalarca TurkNet’e hem telefonla hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, arıza kayıtları açıldı fakat sürekli otomatik cevaplar dışında hiçbir şekilde gerçek bir dönüş alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ne saha ekipleri tekrar yönlendiriliyor ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor.

Aktivasyonun tamamlanmamasına rağmen günlerdir internetsiz bırakılmam ve çağrı/iletim kanallarından yalnızca otomatik yanıtlar almam sebebiyle mağdur durumdayım. Bağlantımın acilen kontrol edilerek gerçekten aktif edilmesini ve gerekli ise teknik ekibin tekrar yönlendirilmesini, ayrıca bu süreçte oluşabilecek faturalandırma ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.