to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber 1000 Kesintisi: Üç Gün İnternet Yokluğu, Destek Açamama Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet’ten aldığım Fiber 1000’e 1000 internet hizmetim, 14 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik ve 3 gündür evimde hiç internet kullanamıyorum. Kesinti gün boyu aralıksız devam ediyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine veya online işlem merkezi üzerinden destek kaydı açmayı denedim; ancak herhangi bir kayıt oluşturamadım ve dolayısıyla tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Çalışmalarımı ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
TurkNet’ten, devam eden bu kesintinin nedenini açıkça paylaşmasını, bağlantımı derhal kalıcı şekilde düzeltmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için gerekli ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğim için Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki hattımda yaklaşık 15 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden baktığımda “planlı çalışma” gerekçesiyle internet verilemediği görülüyor ancak bu kadar uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte internet olmadığı için işimi yapamaz hale geldim ve işimi kaybetme noktasına geldim. 21. Yüzyılda, üstelik fiber altyapı üzerinden hizmet verdiğini iddia eden bir firmanın müşterisini 15 gün boyunca internetsiz bırakması ve bunu makul bir sürede çözememesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hizmet numaram/müşteri numaram 3297216’dır. TurkNet Yardım Merkezi ekranında da gördüğüm üzere kaydım “planlı çalışma” gerekçesiyle hâlâ çözüm aşamasında görünüyor ama tarafıma net bir tarih veya somut bir çözüm üretilmedi.
TurkNet’ten talebim, hattımın acilen yeniden aktif edilmesi ve internetimin hemen bağlanmasıdır. Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
