TurkNet Fiber 1000 İnternet Kesintisi Üç Gün Süreyle Sürüyor, Müşteri Desteği Cevapsız

TurkNet üzerinden kullandığım TurkNet Fiber 1000 internet hizmetim 10 Mart sabah 08.00–09.00 civarından beri tamamen kesik durumda. Üç gündür evdeki Wi-Fi ile çalışan cihazları kullanamıyor, istediğimiz yayınları izleyemiyoruz ve temel internet ihtiyacımızı bile karşılayamıyoruz.

İlk günlerde müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorken artık sadece sesli yanıt sistemine yönlendirilip bölgemizde genel arıza olduğu, internet hizmetini sağlayamıyoruz ve “sabrınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşmenin sonlandırıldığını görüyoruz. 5978389 hizmet numaralı aboneliğim ve 97962796 numaralı destek kaydım bulunuyor. Arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin sahada çalışmaya devam ettiği bilgisi verildi ancak bunun dışında muhatap bulamıyor, detaylı ve net bir açıklama alamıyoruz.

Dün tarafıma 4–6 saat içinde problemin çözüleceğine dair bir SMS gönderildi, üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen halen internet yok. Nasıl bir arıza olduğu konusunda bilgi verilmiyor ve üç gündür çözülemeyen bir problemle karşı karşıyayız.

TurkNet’ten, yaşanan bu kesintinin nedenini ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini açıkça paylaşmasını ve öncelikle internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını istiyorum.