TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir ev interneti olarak TurkNet kullanıyorum ancak aldığımız günden beri neredeyse iki yıla yaklaşan bir süredir bağlantı sorunları yaşıyoruz. Ev içinde Wi‑Fi hizmetinden çok kısıtlı şekilde faydalanabiliyorum, internet sadece salonda ve evin giriş kısmında çekiyor, diğer odalarda neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı sürekli değişiklik gösteriyor, bazen tamamen kopuyor, bazen de hız ciddi şekilde düşüyor.

Bu sorunlar saat fark etmeksizin günün her anında yaşanıyor. Evden çalışmam gereken zamanlarda internet kopmaları ve hız düşüşleri yüzünden işimden geri kalıyorum. Ücretini her ay düzenli olarak ödediğim halde aylardır kesintisiz bir hizmet alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Defalarca kez TurkNet’i telefon numaraları üzerinden aramayı denedim, bazen telefonlarım açılmadı, bazen de geri dönüş yapılmadı. Sosyal medya üzerinden de kendilerine ulaştım ancak yine kalıcı bir çözüm sunulmadı ve arızalarla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Arıza yaşadığımda ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında düzgün ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Ya bu bağlantı ve çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ya da bu süreçte düzgün hizmet alamadığım aylara ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.