TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Düşük Hız Ve Cevapsız Destek

Uzun süredir TurkNet ev sabit internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce başlayan kesintiyle birlikte ilk 10 gün boyunca evimizde hiç internet yoktu. On günün sonunda bizim bağlantımız kısmen sağlansa da aynı sokakta bulunan komşularımızın interneti neredeyse 20 güne yakın süreyle gelmedi. Bu süreçte bunun bölgesel bir altyapı arızası olduğu bilgisi verildi.

Şu anda internet bağlantımız her gün sık sık kopuyor ve hızımız çok düşük. Öyle ki TurkNet uygulamasına girip sağlıklı şekilde destek kaydı bile oluşturamıyoruz. Yaklaşık 15 gün önce uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açmama, şikayet yazmama ve aranma talebi bırakmama rağmen tarafıma hiçbir telefon edilmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımızda da karşımızda sorunu takip edecek, gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyoruz.

Gaziosmanpaşa bölgesinde yaşanan bu sorunun, kentsel dönüşüm kapsamında yapılan bina yıkımları sırasında kabloların zarar görmesinden kaynaklandığı söyleniyor. Ancak ilginç olan, hep TurkNet fiber kablolarının zarar gördüğünün ifade edilmesi, diğer internet sağlayıcılarında aynı ölçüde bir sorun yaşanmaması. Bu nedenle bu bölgede kronikleşmiş, çözülemeyen bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Abonelik numaram 2860474’tür. Peşin ödediğim faturama rağmen uzun süre internetsiz kalmam ve hala devam eden kopma ve hız sorunları nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm biter bitmez başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum ve Gaziosmanpaşa bölgesindeki çevreme de burada yaşanan altyapı problemi çözülene kadar TurkNet’e geçmemelerini önemle rica ediyorum

Yaşadığım bu kesinti ve kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorununun gerçekten çözülmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin faturaya yansıtılmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.