Söz Verilen Hızlı Fiber Geçişi Gerçekleşmedi, İş Ağımız Bozuldu Ve ADSL’ye Dönmek İstiyoruz

TurkNet tarafından arandık ve iş yerimiz için ücretsiz şekilde fiber altyapıya geçebileceğimiz, işlemin kısa süreceği ve işlem tamamlandıktan sonra en geç 3-4 saat içinde internet hizmeti almaya devam edeceğimiz telefonda sözlü olarak söylendi. Bu süre mesai saatleri sonrasına denk geleceği için mağduriyet yaşamayacağımızı düşünerek geçişi kabul ettik.

Daha sonra gelen teknik ekip işlemleri tamamladıktan sonra, telefonda söylenilenin aksine internet bağlantısının ertesi gün geleceğini ifade etti. Şu an ertesi günün öğleden sonrası olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. İşimizi yürütürken statik IP ile çalışan cihazlarımız üzerinden mutlaka internet kullanmak zorundayız ve şu anda bu nedenle işimizi hiçbir şekilde yapamıyoruz.

Konu ile ilgili hem gelen teknik ekibi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Gelen ekip ayrıca switchlerimizi, kablolarımızı ve prizlerimizi kendi kafasına göre kurcalayıp değiştirdi, ağ düzenimizi tamamen bozdu. İşlem yapılmadan önce ağ üzerinden sorunsuz kullanabildiğimiz cihazlara artık erişemiyoruz.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bu işlemin geri alınmasını ve eski ADSL hattımıza geri dönmek istediğimizi belirttiğimizde, yapılan işlemin geri dönüşü olmayan bir işlem olduğu ve yeniden ADSL’e geçişimizin mümkün olmadığı söylendi. Bu önemli bilgi bize önceden kesinlikle iletilmedi; bilgilendirilmiş olsaydık böyle bir geçişi asla kabul etmezdik. Mağduriyetimizi ve işimizi yapamadığımızı belirtmemize rağmen “yapacak bir şey yok, sinyal gelmesini beklemek zorundasınız” cevabından başka bir çözüm üretilmedi, en fazla “durumun aciliyetini sisteme not düşebilecekleri” söylendi.

Eski ADSL altyapısı hâlâ fiziksel olarak duruyorken, acil olarak eski ADSL hattımıza geri dönmek istiyoruz. Uzun süredir üç farklı TurkNet aboneliğim var ve bunlardan biri de metro ethernet. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çözüm üretilmediği takdirde tüm aboneliklerimi iptal edeceğim.