TurkNet Bölgesel Arıza Sürekliliği Ve Canlı Destek Eksikliği

7–8 gündür tarafıma belirli aralıklarla “bölgesel arıza” olduğu yönünde mesajlar gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemi devreye girmekte, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamamaktayım.

Anlaşılmayan nokta şudur: 7–8 gündür çözülemeyen bu arıza tam olarak nedir? O dönemin imkanlarıyla 45 dakika gibi bir sürede ülkeler fethedilebilirken, sizin günlerdir süren bir arızayı çözememeniz kabul edilebilir değildir.

Bu sorun yaklaşık iki günde bir tekrarlanmakta, sabah saatlerinde başlayıp akşam 18.00–19.00 civarına kadar devam etmektedir. Bu durum artık geçici bir aksaklık değil, süreklilik kazanan bir problem haline gelmiştir.

Ayrıca bu firma, kişisel bilgilerimizin üçüncü kişilerin eline geçmesine engel olamadığı, bu konuda oldukça “başarılı” olduğu bilinen bir geçmişe sahipken, arıza ve müşteri hizmetleri konusunda da benzer bir ciddiyetsizlik sergilemektedir. Kişisel veriler söz konusu olduğunda yaşanan bu zafiyetin üzerine bir de hizmet verilememesi, güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşanan tüm bu mağduriyetlerle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.