TurkNet Bilgim Dışında Açılan Usulsüz Abonelik Ve Çift Fatura Mağduriyeti

10.11.2024 tarihinden beri TurkNet Özgür İletişim 75 ev interneti abonesiyim. 15.10.2025 tarihinde internetim kesildi ve TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, altyapı değişikliğine gidildiğini, artık Türk Telekom altyapısını kullanacaklarını, mevcut kullandığım sistemin bunu desteklemediğini, onay verirsem randevu oluşturup modemi buna uygun hale getireceklerini söyledi. Ben kendisine TurkNet müşterisi olduğumu, Türk Telekom’a geçmek istemediğimi, iki farklı fatura ödemek istemediğimi ve faturamda herhangi bir artış da olmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yine TurkNet müşterisi olarak kalacağımı, fatura artışı ya da başka bir sorun olmayacağını ifade ettiler.

Sonraki ay hem Türk Telekom’dan hem de TurkNet’ten iki ayrı fatura geldi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, 26.10.2025 tarihinde bilgim, iznim ve onayım olmaksızın, hukuka aykırı şekilde 88610***9 hizmet numarası ve 704859*** hesap numarası ile adıma abonelik oluşturulduğunu öğrendim. Bunun üzerine TurkNet’i arayarak durumu anlattım ve bu sorunun düzeltilmesini istedim. Bana, Türk Telekom’a gidip dilekçe vererek Türk Telekom hattını benim kapattırmam gerektiği, faturayı da müşteri hizmetlerine göndermem halinde kurumun 2.500 TL’ye kadarını karşılayacağı söylendi. Ben ise bu sorunun, işlemleri yapan yetkisiz ya da işini düzgün yapmayan personelden kaynaklandığını, çözümün de benim değil bizzat kurumlar tarafından sağlanması gerektiğini ifade ettim. Görüştüğüm yetkili ise bunu kendilerinin yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Türk Telekom Tepebaşı Şubesi’ne gittiğimde, yukarıda belirttiğim abonelik numarası üzerinden 2025101816*** numaralı 521 TL tutarlı ve 202511** numaralı 2.735,25 TL tutarlı faturaların çıkarıldığını tespit ettim. Abonelik işlemlerinin kim tarafından yapıldığını sorduğumda, işlemlerin bayi tarafından gerçekleştirildiğini, ancak hangi bayi olduğunu söyleyemeyeceklerini belirttiler. Bilgi ve onayım olmaksızın adıma düzenlenen bu Türk Telekom internet aboneliği ve buna bağlı faturalar tamamen usulsüzdür.

Kanuni haklarım saklı kalmak üzere, bu kapsamda adıma çıkarılan ve tahsil edilen faturaların tarafıma iade edilmesini, ayrıca suç duyurusunda bulunabilmem için, usulsüz işlem yaparak sahte belge düzenleyip adıma hukuka aykırı abonelik açan Türk Telekom yetkili bayisinin veya ilgili kişi/kişilerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.