Bahçelievler'de TurkNet 1000 Mbps İnternet Kesintisi Geri Ödeme İsteği

Uzun süredir TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum; ancak İstanbul Bahçelievler Soğanlı’da bulunan adresimde 1 Ekim’den bu yana, yani 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evde 3 öğrenci olmamıza rağmen bağlantı tamamen kesilmiş durumda ve hem eğitim hem günlük işlerimiz ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük, altyapı sorumlusu da geldi ancak sorun hâlâ giderilmedi. Görüştüğümüz yetkililer bu durumu kentsel dönüşüm gerekçesiyle açıklamaya çalışıyor; oysa 16 daireli apartmanımızda bu problemi yalnızca TurkNet abonesi olanlar yaşıyor, diğer internet sağlayıcılarının abonelerinde aynı kesinti söz konusu değil. En yüksek hız paketini tercih edip üstelik yıllık ödemeyi peşin yapmış olmamıza rağmen günlerdir kesintisiz hizmet vaatlerinin çok uzağında bir durumla karşı karşıyayız.

1 Ekim’den bu yana alamadığımız hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını, bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini ve bu 10 günlük kesinti süresine ilişkin faturama adil bir şekilde yansıtılacak şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedelin yıl dolmadan iade edilmemesine de itiraz ediyorum; bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sorun çözülene kadar yaşadığım mağduriyeti her gün burada paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.