TurkNet Aylarca İnternet Kesintileri Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Mağduriyet

İzmir Çiğli’de kullandığım TurkNet sabit internet aboneliğimde Eylül ayının ilk haftasından itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternetim ilk haftadan sonra tamamen kesildi, yalnızca 1–2 gün boyunca erişim sağlandı; o günlerde ise bağlantı aşırı derecede kasarak kullanılamaz durumdaydı. Buna rağmen yaklaşık beş ay, Eylül’ün ilk haftasından Mart’ın ilk haftasına kadar “genel arıza” denilerek benden düzenli olarak fatura tahsil edildi.

TurkNet’e her başvurduğumda arızanın genel arıza olduğu, Türk Telekom kaynaklı olduğu ve onların düzelteceği söylendi; defalarca ekip talep etmeme rağmen evime hiçbir ekip gönderilmedi. En sonunda bizzat Türk Telekom’a gittiğimde, TurkNet’in taraflarına herhangi bir arıza kaydı bile iletmediğini öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom’la çalışmak istediğimi belirttim ve talebimden sonraki gün evime gelip internetimi bağladılar. Türk Telekom ekibi, apartmandaki soket girişinde arıza olduğunu, kabloyu başka bir sokete taktıklarında bağlantının sorunsuz çalıştığını açıkça ifade etti.

Bu durumu TurkNet’e bildirdiğimde ise sistemlerinde hâlâ arıza göründüğünü ve farklı bir işlem yapılmış olabileceğini söylediler. Aylarca internet hizmeti vermeden fatura kesen, arıza kaydını iletmeyen ve defalarca ekip talebime rağmen eve ekip dahi göndermeyen TurkNet, buna rağmen benden cayma bedelini ödeyerek kendileriyle devam etmemi talep etti. Ben ise aboneliğin iptal edilmesini ve bu dönemde gönderilen, karşılığında hizmet alamadığım faturaların iadesini istedim.

10 Mart tarihinde tarafıma bir iade tutarı oluşturuldu ve yasal olarak 14 iş günü içinde ödeneceği belirtildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Üstelik telefon sistemleri de son derece yetersiz; telesekreter menülerinden dolayı hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamıyor, derdimi muhatap bir kişiye anlatamıyorum.

Müşteri numaram 47**250 olan bu aboneliğime ilişkin, tarafıma taahhüt edilen iade tutarının derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca hizmet vermedikleri döneme ait tahsilatların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.