TurkNet Ayda On Güne Kadar Süren İnternet Kesintileri ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Birkaç yıldır TurkNet abonesiyim ancak yaklaşık 2026 Ocak ayından bu yana her ay en az 5 ile 10 gün, bazen daha da uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Örneğin en son yaşadığım kesinti 6 Ağustos’ta başladı ve bugün 10 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Buna rağmen yan binalarda internet hizmeti devam ediyor, sorun benim hattımda olmasına rağmen çözülmüyor.

İnternetimiz kesikken müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde “bölgenizde arıza var” şeklinde otomatik bir mesaj dinletiliyor ve sonrasında telefon yüzüme kapanıyor. Uygulama üzerinden de bildirim oluşturuyorum fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor, resmen muhatap bulunamıyor.

Vermedikleri günler için fatura indirimi talep ettiğimde ise bunun mutlaka benim ayrıca talep etmem gerektiği söyleniyor, talep etmezsem de hiçbir indirim yapılmadan güncel fatura tutarı tahsil ediliyor. Bu durumun organize bir haksız kazanç yöntemi olduğunu düşünüyorum. Eskiden böyle bir sorun yaşamıyordum ve abone sayıları da bu kadar fazla değildi; şimdi abone sayısı arttıkça altyapının çöktüğünü, buna rağmen her sene iki kere zam yapıldığını görüyorum.

Benim için tam bir pişmanlık oldu ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.