TurkNet Arızalı Modem Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Ve Yetersiz Çözüm

By Kurtaran

494

TurkNet Gigafiber sabit internet hizmetini yıllardır kullanıyorum. Bu ay faturamın 200 TL olarak geleceği, gelecek ay ise 1200 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılacağı bilgisini aldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimde arıza olduğu ve interneti başka bir şekilde sağladığım gerekçesiyle faturamın yüksek geldiği söylendi. Ayrıca, modemimi değiştirmezsem faturamın iki katına çıkacağı belirtildi. Arızalı bir modem nedeniyle faturanın bu kadar artması bana mantıksız geliyor; modem çalışmıyorsa hizmetten de yararlanamıyor olmam gerekir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece modem değişimi önerildi ve faturaları ödemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Şu anda internet hizmetim sorunsuz şekilde çalışıyor ve herhangi bir bağlantı problemi yaşamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, haksız yere çıkarılan yüksek faturaların iptal edilmesi ve faturamın normal seviyeye çekilmesidir. Aboneliğim halen taahhüt kapsamında olup, hizmeti İstanbul Kağıthane adresinde kullanmaktayım. Müşteri numaram: 29631***.